Política de reembolso

📃 Política de Devoluciones – FRAMAURO TECNOLOGÍAS

FRAMAURO TECNOLOGÍAS
RFC: FTE240223A17
Domicilio: Hermosillo, Sonora
Correo de contacto: ventas@aromadupes.com

1. Alcance de la política

Por la naturaleza de los productos comercializados en tienda.aromadupes.com (perfumes y artículos de cuidado personal), no se aceptan devoluciones, cambios o reembolsos, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación, daño durante el transporte o no corresponda al artículo adquirido.

Esta política se apega a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor en materia de garantía por productos defectuosos.

2. Condiciones para devolución por defecto

En caso de producto defectuoso o daño imputable al transporte, el cliente podrá solicitar una devolución únicamente si cumple con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe estar sin abrir, sellado, sin muestras de uso y en su empaque original.
  2. El artículo no debe estar dañado por mal uso del cliente.
  3. La solicitud debe realizarse dentro de los 3 (tres) días naturales posteriores a la fecha de recepción.
  4. El cliente debe conservar el empaque original, etiquetas y comprobante de compra (factura o número de pedido).
  5. El cliente deberá enviar fotografías del producto y del empaque como evidencia al correo ventas@aromadupes.com antes de realizar cualquier envío de devolución.

3. Procedimiento

  1. El cliente deberá notificar a ventas@aromadupes.com dentro del plazo de 3 días, adjuntando evidencia (fotos del producto y empaque, número de pedido).
    El área de atención validará la información en un plazo máximo de 2 días hábiles y comunicará si la devolución procede.
    En caso de ser aprobada, el cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique cubriendo los gastos de envío de retorno.
    Una vez recibido y validado que cumple con las condiciones anteriores, se procederá al reembolso o reposición.

4. Gastos de envío

  • Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se compruebe que el defecto o daño fue responsabilidad de FRAMAURO TECNOLOGÍAS.
    En esos casos, la empresa cubrirá los gastos de retorno y reposición.

5. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o con sellos de seguridad rotos.
    Daños ocasionados por el cliente.
    Solicitudes realizadas después de los 3 días naturales de la entrega.
    Falta de comprobante de compra o evidencia de recepción.

6. Tiempo de reembolso

Si la devolución es aprobada y el producto cumple con todos los requisitos, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.

7. Modificaciones

FRAMAURO TECNOLOGÍAS se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, publicando los cambios en el sitio web tienda.aromadupes.com.